条款与条件

Jaime Méndez，个体经营出租车司机，税号（NIF）[[PENDIENTE: NIF]]，营业地址：[[PENDIENTE: dirección postal completa]]，Caldas de Reis（Pontevedra 省），西班牙 · 电话：+34 608 27 42 00 · 电子邮箱：[[PENDIENTE: email de contacto]]。

出租车牌照编号 [[PENDIENTE: nº de licencia municipal]]，由 Concello de Caldas de Reis（Caldas de Reis 市政府）颁发。该业务受该市政府及 Xunta de Galicia（Galicia 自治区政府）主管交通事务部门的监管，并依照2013年5月30日《Ley 4/2013》（Galicia 小客车公共客运法）及其实施细则提供服务。

通过本网站，您可申请预订指定日期和时间的出租车服务：机场接送、Camino de Santiago（圣地亚哥朝圣之路）各段行程、无人陪伴行李运送（第9节）及其他出行。上车地点须位于表单中公布的服务区域内；目的地可在该区域之外。

在线预订属于预订申请：当您收到我们的确认时，合同方告成立。确认将通过电子邮件或短信发送给您（如您曾通过 WhatsApp 联系我们或要求使用该渠道，也会通过 WhatsApp 发送）。确认内容包括您预订的摘要（出发地、目的地、日期和时间）及已支付的定金金额。确认将发送至您提供的电话号码及（如有）电子邮箱；只要经其中至少一个渠道正确发出并有记录——该记录保存在预订的通信记录中——即视为已送达，但因可归责于我们的原因导致未能收到的除外。

定金在提交申请时收取，作为该申请的担保（第5节）。在收到我们的确认之前，您可取消申请，无论距接载时间长短，定金均自动全额退还（第5节）。

如自提交申请起最长24小时内（或在所申请的接载时间早于该期限届满时，于该接载时间之前）您未收到我们的确认，则该申请视为被拒绝，定金将自动全额退还至原支付方式，无需您另行申请。

• 在线预订须年满18周岁并具有订立合同的法律行为能力。如您以他人名义预订，即表示您保证已获得其授权（另请参阅《隐私政策》第10节）。
• 无人陪伴未成年人的运送须事先通过电话与行使亲权或监护权的人达成约定，该人承担合同方的地位（另请参阅《隐私政策》第9节）。
• 预订须满足表单中注明的最短提前时间（默认为1小时）。
• 所有接载时间均以西班牙半岛当地时间（Europe/Madrid）表示，无论您从何地进行预订。以您确认函中载明的时间为准。
• 每笔预订均获得一个识别代码（例如 TM-7KQ4），请妥善保存以备办理任何事宜。
• 您必须提供真实的资料及可正常使用的电话号码：这是我们用于确认及处理突发情况的渠道。
• 上车地点（出发地）须位于已公布的服务区域内；表单不接受上车地点在该区域之外的申请（如有此情形，请通过电话或 WhatsApp 咨询我们）。目的地可在该区域之外。
• 在提交申请前，表单的最后一步会向您显示摘要，您可在其中核对并更正所填写的全部资料。提交后，您将立即收到含预订代码的回执：该回执会在屏幕上向您显示，如您提供了电子邮箱地址，还会通过电子邮件向您发送，并在适用情况下通过短信发送。该回执确认我们已收到您的申请，但不影响按第2节进行的预订确认。预订所形成的电子文件（您的申请数据及所接受条款的版本）将与您的预订一并存档并可供查阅：您可随时注明预订代码向我们索取副本。
• 提交申请即产生支付定金的义务，这一点会在支付按钮旁清楚注明。

预订时显示的价格为预估价格，按现行费率参数（基础金额加每公里单价，并设有单次服务最低收费）适用于 Google Maps 估算的路线距离计算得出。预估价格一定会在您支付定金之前向您展示。向您显示的所有金额（预估价格、定金及最终价格）均已包含适用税费（增值税 IVA）。

最终价格在任何情况下均将遵守适用的官方出租车费率。任何可预见的附加费（过路费、约定的等候、超额行李）都将在服务开始前向您告知并列明明细。如最终价格将因非可归责于您、亦非应您要求的原因超过预估价格，我们将在行程开始前告知您，您可放弃该服务并获得定金全额退款。

服务费用于行程结束时向出租车司机支付（现金或银行卡），已支付的定金将全额抵扣。如最终价格低于已支付的定金，我们将按第5节规定的期限将差额退还至原支付方式。

为保障预订，在提交申请时将收取定金（金额在表单中注明；目前为15欧元），该定金通过 Stripe 安全处理，并从行程最终价格中全额抵扣。

定金金额及本政策的摘要——包括在未到场或对已确认预订延迟取消的情形下定金不予退还——会在支付前以醒目方式展示：在预估价格旁的定金说明中、在确认步骤接受本条款选框的文字中，以及再次在支付按钮旁。

取消政策（所有时间均指西班牙半岛当地时间 Europe/Madrid，即您确认函中载明的时间）：

• 在收到我们的确认（第2节）之前通知的取消：定金全额退款，无论距接载时间长短。确认前的任何取消均自动退款。
• 客户在距接载时间24小时或以上取消已确认的预订：定金全额退款。
• 客户在距接载时间不足24小时取消已确认的预订，或未到场：定金不予退还，以补偿为您的预订所保留的运力以及为受理您的预订而拒绝的其他服务。
• 未到场指在礼让等候时间届满后，既未在约定的地点和时间到场，亦未接听电话：普通接载为15分钟；在机场或车站接载且已提供航班号或火车车次的，为自实际降落或到达起45分钟；未提供航班号或车次的，为自约定时间起30分钟。只要您与我们保持电话或 WhatsApp 联系，即不视为未到场；但保持联系并不无限延长等候：如尽管保持联系，服务仍未能提供，且未以书面方式（短信或 WhatsApp）约定新的接载时间，则适用对已确认预订延迟取消的制度（定金不予退还）。
• 未到场通过以下方式存证：司机申报未到场时在系统中登记的带日期和时间的记录（纳入预订的审计日志）、对所提供电话号码的联系尝试（通话和消息及其时间），以及系统发出的通知。您同意上述记录可作为未到场的证明手段，但不排除相反证据。因此，所提供的电话号码必须可正常使用（第7节）。
• 如 Taxi Méndez 在无不可抗力事由的情况下取消已确认的预订，或未到场提供服务：定金全额退款；且如取消通知距接载时间不足24小时，或属于未到场，还将额外支付与定金等额的补偿金。退款退还至原支付方式；补偿金通过银行转账或与您约定的其他方式支付，最长不超过14个自然日。
• 如我们未在第2节规定的期限内确认您的预订：定金自动全额退款。
• 影响您且经适当证明的不可抗力事由（例如您的抵达航班或火车被取消，或较预定到达时间延误超过2小时，或乘客经书面证明的疾病或事故）：定金全额退款，或如您愿意，免费改期，即使取消通知距接载时间不足24小时亦然。您的航班或火车的较小延误无需任何手续：如您提供了航班号或车次，接载将按本节的礼让等候时间根据实际到达时间调整。

更改：您可通过与取消相同的渠道申请更改预订的日期或时间；更改须视可用性而定并经我们确认。本政策的各项期限均按当时已确认的接载时间计算；对已确认预订在距现行接载时间不足24小时内申请的更改，同样适用本取消政策。

关于撤回权的信息：依据《Real Decreto Legislativo 1/2007》（西班牙消费者和用户保护法综合文本，TRLGDCU）第93.k)条，旅客运输服务合同被排除在远程合同制度之外，因此其第102条规定的14天撤回权不予适用，取而代之的是本节所述的取消政策。无人陪伴行李运送服务（第9节）适用 TRLGDCU 第103.l)条的例外规定——该条尤其涉及合同约定了特定履行日期的货物运输——因此同样不存在撤回权。

如需取消，请通过 WhatsApp 发消息至 +34 608 27 42 00，或回复您的确认电子邮件，并注明预订代码；取消自我们收到您的消息之时起生效，消息的时间戳对双方均具证明效力。如您通过电话取消，我们将通过短信或电子邮件向您发送书面确认：请保留作为凭证。

应予退款的款项，我们将自取消或申请被拒之时起最长48小时内通过 Stripe 发起。款项入账由您的发卡机构处理，通常在 Stripe 执行退款后5–10个工作日内完成；该期限不取决于 Taxi Méndez。如15个自然日后仍未见入账，请在向银行发起争议之前先与我们联系：我们将与 Stripe 核实退款情况，并向您提供凭证（退款标识号）。

定金通过 Stripe Payments Europe, Ltd. 以银行卡支付。我们不存储您的银行卡数据。该笔扣款将在您的对账单中显示为「TAXI MENDEZ」（由 Stripe 处理）。

退款一律退还至原支付方式，期限见第5节。

• 保持所提供的电话畅通，并在第5节规定的礼让等候时间内准时到达上车地点。
• 如实告知乘客人数、行李及儿童安全座椅数量：车辆容量有限，未成年人的安全要求配备适当的约束系统。
• 宠物：接受装入宠物箱的小型宠物以及系牵引绳（必要时戴口套）的犬只，但须在预订备注中注明。如您携带预订中未告知的动物到场（辅助犬除外），司机可拒绝运送该动物；如因此无法提供服务，则适用第5节的未到场制度。残障人士的辅助犬依照适用法规一律运送且不另行收费。
• 司机仅可在2013年5月30日《Ley 4/2013》及其实施细则规定的情形下拒绝或中断服务：明显醉酒或中毒状态、暴力行为或危及安全的行为、对车辆造成损坏或有损坏风险、乘员或行李超出核定限额，以及前点所述未事先告知动物的情形。在该等情形下，定金不予退还，以补偿已调动的服务；您在任何情况下仍保有投诉的权利（第11节）。拒绝或中断服务及其原因将在发生时记入预订记录，并以书面方式（短信或电子邮件）告知您所适用的情形；在可能的情况下将保留补充证据（例如损坏照片）。
• 客户对车辆造成的损坏由其自行承担。

• 持有市政牌照的合规车辆，按期完成检验，并投保覆盖乘客的民事责任保险，投保于 [[PENDIENTE: aseguradora y nº de póliza]]，此外还投保出租车适用法规所要求的全部保险。
• 准时，并在您提供航班号时跟踪航班动态。
• 一旦发生影响您预订的任何情况，将尽快通知您。
• 服务由 Jaime Méndez 本人提供。如因正当事由无法为您的预订提供服务，我们将通知您，您可选择定金全额退款（如适用，外加第5节规定的补偿金），或由本地区另一位持牌出租车司机按相同条件提供服务。
• 无障碍：如您有行动不便方面的需求，请在预订备注中注明或在预订前与我们联系；我们将向您确认能否妥善提供服务，或协助您寻找无障碍车辆（eurotaxi）。

我们提供 Camino de Santiago（圣地亚哥朝圣之路）各段之间的背包及行李运送服务，乘客无需随行。除其余各节外，该服务还适用以下条件：

• 交付与领取：行李须在预订注明的时间，封好并标明身份信息（姓名、电话及目的地住宿名称），寄存于住宿处前台或约定地点。行李将送达目的地住宿处的前台，无需您本人在场。
• 限额：每次订购的服务限一件不超过15公斤的行李，事先另有约定的除外。
• 请勿放入现金、珠宝、电子设备、证件、必需药品、易碎物品或价值超过100欧元的物品：该等物品的运送风险由您自行承担，且不在赔偿范围之内，但 Taxi Méndez 存在故意或重大过失的除外（2009年11月11日《Ley 15/2009》第61条和第62条，及《Código Civil》（西班牙民法典）第1102条）。如需运送价值超过100欧元的物品，请在预订前与我们联系，以便在适当情况下约定价值申报。严禁放入危险品或违禁品。
• 责任：如发生可归责于 Taxi Méndez 的丢失或损坏，赔偿将依照2009年11月11日《Ley 15/2009》（陆路货物运输合同法）确定，但不影响消费者法律赋予您的不可放弃的权利。明显的丢失或损坏须在交付时当场提出；不明显的可在其后7个自然日内告知；如属延误，则可在其后21日内告知（《Ley 15/2009》第60条）。请尽早通知我们，以便于核实。
• 如行李未在约定的地点和时间备妥，则适用第5节的未到场政策。

旅客运输受其专门法规及相应的强制保险规范。对于因不可抗力——即不可预见且不可避免的情形（极端天气条件、突发且未经预告的事故或道路封闭、不可预见的行政限制）——造成的延误或无法提供服务，Taxi Méndez 不承担责任，但按第5节应予退还定金的情形不受影响。

如接载延误可归责于 Taxi Méndez 且超过20分钟，您可取消服务并获得定金全额退款。此外，如该延误导致服务落空——即您必须另行安排交通工具以按时到达目的地——则该情形等同于 Taxi Méndez 未到场，并将依照第5节向您支付与定金等额的补偿金。

遗落在车内的物品将妥善保管并设法归还；请通过电话或 WhatsApp 咨询我们。

本条款的任何内容均不限制或排除消费者保护法律以不可放弃的方式赋予您的权利。

您可将任何投诉发送至 [[PENDIENTE: email de contacto]] 或致电 +34 608 27 42 00；我们将在最长一个月内予以处理。

我们依照1998年12月23日《Decreto 375/1998》及2012年3月28日 Galicia《Ley 2/2012》（消费者和用户一般保护法）备有官方投诉表。您可在车内索取，或要求我们寄送。

对于运输合同引起的、金额不超过15,000欧元的争议，您可诉诸 Junta Arbitral de Transportes de Galicia（Galicia 运输仲裁委员会）（1987年7月30日《Ley 16/1987》（陆路运输管理法）第38条）；除非任何一方在服务开始前明确表示相反意思，该等争议均提交该委员会仲裁。

替代性争议解决：您还可诉诸依照2017年11月2日《Ley 7/2017》获得认可的机构，以及 Instituto Galego do Consumo e da Competencia（Galicia 消费与竞争研究所，consumo.xunta.gal）或您所在地市政消费者信息办公室（OMIC）的消费调解和仲裁服务。我们未预先加入消费仲裁体系（Sistema Arbitral de Consumo），但不妨碍逐案接受调解。

本网站的内容（文字、图片、标识及设计）归 Jaime Méndez 所有，或经权利人许可使用。未经事先授权，不得复制或作商业用途。文中提及的第三方商标（Stripe、Google、WhatsApp）归其各自权利人所有。

我们可通过在本页发布新版本的方式更新本条款。每笔预订适用其作出时有效并被接受的条款；所接受的版本及其日期和时间、IP 地址和用户代理，连同您进行预订所用的语言，将与预订一并记录。

本条款受西班牙法律管辖。依据《Reglamento (CE) n.º 593/2008》（《罗马第一条例》）第5.2条，由于承运人的惯常居所位于西班牙且服务出发地位于西班牙，该法律选择有效，且不剥夺您依可适用的强制性规范所享有的保护。对于无人陪伴行李运送（第9节），该法律选择依据同一条例第3条和第5.1条有效。

不存在对任何特定法院的明示管辖约定：管辖法院由可适用的程序法确定；如您作为消费者且住所位于西班牙，则由您住所地的法院管辖；跨境争议则依《Reglamento (UE) n.º 1215/2012》确定。

本条款以多种语言提供，仅为方便起见。如有歧义，以西班牙语版本为准，西班牙语版本是唯一具有约束力的版本。但因可归责于我们的原因造成的翻译歧义，不会作不利于您的解释。