Условия обслуживания

Jaime Méndez, самозанятый таксист, NIF (идентификационный номер налогоплательщика) [[PENDIENTE: NIF]], профессиональный адрес: [[PENDIENTE: dirección postal completa]], Caldas de Reis (Pontevedra), Испания · Телефон: +34 608 27 42 00 · Email: [[PENDIENTE: email de contacto]].

Лицензия такси № [[PENDIENTE: nº de licencia municipal]], выданная муниципалитетом (Concello) Caldas de Reis. Деятельность подлежит надзору указанного муниципалитета и компетентного в сфере транспорта департамента (consellería) Xunta de Galicia (правительства Галисии) и осуществляется в соответствии с Ley 4/2013 от 30 мая (закон Галисии об общественных перевозках пассажиров легковыми автомобилями) и принятыми в его развитие нормативными актами.

Через этот сайт вы можете подать заявку на бронирование услуг такси на определённые дату и время: трансферы в аэропорты, этапы Пути Святого Иакова (Camino de Santiago), перевозка багажа без сопровождения (раздел 9) и иные поездки. Место подачи автомобиля должно находиться в пределах зоны обслуживания, опубликованной в форме; пункт назначения может находиться за её пределами.

Онлайн-бронирование представляет собой заявку на бронирование: договор считается заключённым в момент получения вами нашего подтверждения, которое мы направим по электронной почте или SMS (а также через WhatsApp, если вы связались с нами по этому каналу или попросили его использовать). Подтверждение содержит сводку вашего бронирования (пункт отправления, пункт назначения, дата и время) и сумму внесённого задатка. Подтверждение направляется на указанный телефон и, при наличии, на указанную электронную почту и считается полученным, когда зафиксирована его корректная отправка хотя бы по одному из этих каналов — что регистрируется в истории сообщений бронирования, — за исключением случаев, когда неполучение вызвано причинами, ответственность за которые несём мы.

Задаток списывается в момент отправки заявки в качестве её обеспечения (раздел 5). Пока вы не получили наше подтверждение, вы можете отменить заявку с полным и автоматическим возвратом задатка независимо от того, сколько времени остаётся до поездки (раздел 5).

Если вы не получите наше подтверждение в течение не более 24 часов с момента подачи заявки (или до запрошенного времени подачи автомобиля, если оно наступает раньше), заявка считается отклонённой, и задаток будет автоматически и в полном объёме возвращён на то же платёжное средство без необходимости обращения с вашей стороны.

• Для онлайн-бронирования вы должны быть старше 18 лет и обладать правоспособностью и дееспособностью для заключения договора. Если вы бронируете от имени другого лица, вы гарантируете наличие его разрешения (см. также раздел 10 Политики конфиденциальности).
• Перевозка несовершеннолетних без сопровождения требует предварительной договорённости по телефону с лицом, осуществляющим родительские права или опеку, которое принимает на себя статус стороны договора (см. также раздел 9 Политики конфиденциальности).
• Бронирования должны совершаться с минимальной заблаговременностью (по умолчанию 1 час), указанной в форме.
• Всё время подачи автомобиля указывается по местному времени материковой Испании (Europe/Madrid) независимо от места, из которого вы совершаете бронирование. Определяющим является время, указанное в вашем подтверждении.
• Каждому бронированию присваивается идентификационный код (например, TM-7KQ4), который необходимо сохранить для любых обращений.
• Вы обязаны предоставить достоверные данные и работающий номер телефона: это наш канал для подтверждений и урегулирования инцидентов.
• Место подачи (пункт отправления) должно находиться в пределах опубликованной зоны обслуживания; форма не принимает заявки с подачей за её пределами (в таком случае свяжитесь с нами по телефону или через WhatsApp). Пункт назначения может находиться за пределами указанной зоны.
• Перед отправкой заявки на последнем шаге формы отображается сводка, в которой вы можете проверить и исправить все введённые данные. После отправки вы немедленно получите подтверждение приёма заявки с кодом бронирования: он отображается на экране и, кроме того, направляется вам по email, если вы указали адрес электронной почты, а также, в соответствующих случаях, по SMS; это подтверждение удостоверяет получение вашей заявки и не заменяет подтверждение бронирования согласно разделу 2. Электронный документ, которым оформляется бронирование (данные вашей заявки и принятая версия условий), архивируется вместе с бронированием и остаётся доступным: вы можете запросить его копию в любой момент, указав код бронирования.
• Отправка заявки влечёт обязанность оплаты задатка, о чём ясно указано рядом с кнопкой оплаты.

Цена, отображаемая при бронировании, является ориентировочной и рассчитывается путём применения действующих параметров тарифа (базовая сумма плюс цена за километр, с минимальной стоимостью услуги) к расстоянию маршрута, рассчитанному Google Maps. Ориентировочная цена всегда показывается вам до оплаты задатка. Все отображаемые вам суммы (ориентировочная цена, задаток и итоговая цена) включают применимые налоги (НДС).

Итоговая цена в любом случае будет соответствовать применимым официальным тарифам такси. О любых предвидимых доплатах (платные дороги, согласованное ожидание, нестандартный багаж) вам сообщат с расшифровкой до начала оказания услуги. Если итоговая цена должна превысить ориентировочную по причинам, не зависящим от вас и не запрошенным вами, мы сообщим вам об этом до начала поездки, и вы сможете отказаться от услуги с полным возвратом задатка.

Оплата услуги производится таксисту по завершении поездки (наличными или картой) с полным вычетом уже внесённого задатка. Если итоговая цена окажется ниже внесённого задатка, мы вернём разницу на то же платёжное средство в сроки, предусмотренные разделом 5.

Для гарантии бронирования в момент отправки заявки взимается задаток (сумма указана в форме; в настоящее время 15 €), который безопасно обрабатывается через Stripe и полностью вычитается из итоговой цены поездки.

Сумма задатка и краткое изложение настоящей политики — включая невозвратность задатка в случае неявки или поздней отмены подтверждённого бронирования — заметно отображаются перед оплатой: в примечании о задатке рядом с ориентировочной ценой, в тексте поля о принятии настоящих условий на шаге подтверждения и повторно рядом с кнопкой оплаты.

Политика отмены (всё время указывается по местному времени материковой Испании, Europe/Madrid, — именно оно указано в вашем подтверждении):

• Отмена, заявленная до получения нашего подтверждения (раздел 2): полный возврат задатка независимо от того, сколько времени остаётся до подачи автомобиля. Любая отмена, совершённая до подтверждения, возмещается автоматически.
• Отмена клиентом уже подтверждённого бронирования за 24 часа и более до времени подачи: полный возврат задатка.
• Отмена клиентом уже подтверждённого бронирования менее чем за 24 часа либо неявка: задаток не возвращается — в качестве компенсации за зарезервированную доступность и за заказы, отклонённые ради вашего бронирования.
• Неявкой считается неприбытие в согласованные место и время при отсутствии ответа по телефону по истечении времени ожидания: 15 минут при обычной подаче; при встрече в аэропорту или на вокзале с указанным номером рейса или поезда — 45 минут с момента фактической посадки или прибытия; без номера рейса или поезда — 30 минут с согласованного времени. Неявка не считается наступившей, пока вы поддерживаете с нами связь по телефону или через WhatsApp; однако поддержание связи не продлевает ожидание бесконечно: если, несмотря на него, услуга так и не оказана и новое время подачи не согласовано письменно (SMS или WhatsApp), применяется режим поздней отмены подтверждённого бронирования (задаток не возвращается).
• Неявка документируется посредством: отметки с датой и временем, которую таксист регистрирует в системе при её заявлении (включается в журнал аудита бронирования), попыток связи по указанному телефону (звонки и сообщения с указанием времени) и уведомления, отправленного системой. Вы соглашаетесь с тем, что эти записи служат доказательством неявки, с сохранением возможности доказывания обратного. Именно поэтому крайне важно, чтобы указанный вами телефон был работоспособен (раздел 7).
• Если Taxi Méndez отменяет подтверждённое бронирование или не является для его исполнения при отсутствии обстоятельств непреодолимой силы: полный возврат задатка и, если отмена сообщена менее чем за 24 часа до времени подачи либо имеет место неявка, дополнительная выплата компенсации в размере, равном задатку. Возврат осуществляется на то же платёжное средство; компенсация выплачивается банковским переводом или иным согласованным с вами способом в срок не более 14 календарных дней.
• Если мы не подтвердим ваше бронирование в срок, предусмотренный разделом 2: автоматический и полный возврат задатка.
• Затрагивающие вас обстоятельства непреодолимой силы, надлежащим образом подтверждённые (например, отмена вашего прибывающего рейса или поезда либо задержка более чем на 2 часа относительно запланированного прибытия, либо документально подтверждённые болезнь или несчастный случай пассажира): полный возврат задатка или, по вашему выбору, бесплатный перенос даты, даже если отмена сообщена менее чем за 24 часа. Незначительные задержки вашего рейса или поезда не требуют никаких действий: если вы указали номер, время подачи корректируется по фактическому прибытию в соответствии со временем ожидания, предусмотренным настоящим разделом.

Изменения: вы можете запросить изменение даты или времени вашего бронирования по тем же каналам, что и отмену; изменение зависит от наличия возможности и нашего подтверждения. Сроки настоящей политики исчисляются относительно времени подачи, подтверждённого на соответствующий момент, а к изменениям подтверждённого бронирования, запрошенным менее чем за 24 часа до действующего времени подачи, применяется настоящая же политика отмены.

ИНФОРМАЦИЯ О ПРАВЕ НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА: в соответствии со статьёй 93.k) Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU — сводный текст испанского Общего закона о защите потребителей и пользователей) договоры об услугах пассажирских перевозок исключены из режима дистанционного заключения договоров, поэтому право на отказ от договора в течение 14 дней, предусмотренное его статьёй 102, не применяется. Вместо него применяется политика отмены, описанная в настоящем разделе. К услуге перевозки багажа без сопровождения (раздел 9) применяется исключение статьи 103.l) TRLGDCU, касающееся, среди прочего, перевозки товаров, когда договор предусматривает конкретную дату исполнения, поэтому право на отказ от договора также отсутствует.

Для отмены напишите нам в WhatsApp по номеру +34 608 27 42 00 или ответьте на письмо с подтверждением, указав код бронирования; отмена вступает в силу в момент получения нами вашего сообщения, и отметка времени сообщения служит доказательством для обеих сторон. Если вы отменяете по телефону, мы направим вам письменное подтверждение по SMS или email: сохраните его в качестве подтверждающего документа.

Причитающиеся возвраты мы инициируем через Stripe в течение не более 48 часов с момента отмены или отклонения заявки. Зачисление средств на ваш счёт осуществляет банк-эмитент, обычно в течение 5–10 рабочих дней с момента выполнения возврата Stripe; этот срок от Taxi Méndez не зависит. Если по истечении 15 календарных дней зачисление не поступило, свяжитесь с нами, прежде чем открывать спор с вашим банком: мы проверим возврат через Stripe и предоставим вам подтверждающий документ (идентификатор возврата).

Задаток оплачивается банковской картой через Stripe Payments Europe, Ltd. Мы не храним данные вашей карты. Списание отобразится в вашей выписке с обозначением «TAXI MENDEZ» (обработано Stripe).

Возвраты всегда осуществляются на то же использованное платёжное средство в сроки, указанные в разделе 5.

• Быть доступным по указанному телефону и своевременно явиться в место подачи автомобиля в пределах времени ожидания, указанного в разделе 5.
• Указывать фактическое число пассажиров, мест багажа и детских кресел: вместимость автомобиля ограничена, а безопасность несовершеннолетних требует надлежащих детских удерживающих систем.
• Домашние животные: допускаются небольшие животные в переноске и собаки на поводке (и в наморднике, когда это требуется), при условии указания в примечаниях к бронированию. Если вы явитесь с животным, не заявленным при бронировании (за исключением собак-ассистентов), таксист вправе отказать в его перевозке; если это делает оказание услуги невозможным, применяется режим неявки, предусмотренный разделом 5. Собаки-ассистенты лиц с инвалидностью перевозятся всегда и без дополнительной платы в соответствии с применимым законодательством.
• Таксист вправе отказать в оказании услуги или прервать её исключительно в случаях, предусмотренных Ley 4/2013 от 30 мая и принятыми в его развитие нормативными актами: явное состояние алкогольного опьянения или интоксикации, агрессивное поведение или поведение, создающее угрозу безопасности, причинение ущерба или риск причинения ущерба автомобилю, превышение разрешённого числа пассажиров или объёма багажа, а также в случае незаявленных животных, указанном в предыдущем пункте. В таком случае задаток не возвращается — в качестве компенсации за задействованную услугу; за вами в любом случае сохраняется право на подачу претензии (раздел 11). Отказ или прерывание услуги и их причина фиксируются в записи бронирования в момент наступления и сообщаются вам письменно (SMS или email) с указанием применённого основания; когда это возможно, сохраняются дополнительные доказательства (например, фотографии повреждений).
• Ущерб, причинённый автомобилю клиентом, возмещается за счёт клиента.

• Лицензированный автомобиль с муниципальной лицензией, своевременно пройденными техническими осмотрами и страхованием гражданской ответственности, покрывающим пассажиров, оформленным в [[PENDIENTE: aseguradora y nº de póliza]], а также всеми видами страхования, которые требует применимое к такси законодательство.
• Пунктуальность и отслеживание рейсов, когда вы указываете номер рейса.
• Сообщение о любом инциденте, затрагивающем ваше бронирование, в кратчайшие возможные сроки.
• Услугу оказывает лично Jaime Méndez. Если по уважительной причине он не сможет выполнить ваше бронирование, мы сообщим вам об этом, и вы сможете выбрать между полным возвратом задатка (плюс компенсация, предусмотренная разделом 5, когда она причитается) и оказанием услуги другим лицензированным таксистом данной зоны на тех же условиях.
• Доступность: если у вас есть потребности, связанные с ограниченной подвижностью, укажите это в примечаниях к бронированию или свяжитесь с нами до бронирования; мы подтвердим, сможем ли обслужить вас надлежащим образом, либо поможем найти адаптированный автомобиль (eurotaxi).

Мы предлагаем перевозку рюкзаков и багажа между этапами Пути Святого Иакова (Camino de Santiago) без поездки самого пассажира. К этой услуге, помимо остальных разделов, применяются следующие условия:

• Сдача и получение: багаж должен быть оставлен закрытым и маркированным (имя, телефон и название места размещения в пункте назначения) на стойке регистрации вашего места размещения или в согласованном пункте к времени, указанному в бронировании. Доставка производится на стойку регистрации места размещения в пункте назначения; ваше присутствие не требуется.
• Ограничения: одно место багажа весом до 15 кг на каждую заказанную услугу, если заранее не согласовано иное.
• Не вкладывайте деньги, ювелирные изделия, электронные устройства, документы, жизненно необходимые лекарства, хрупкие предметы и предметы стоимостью свыше 100 €: они перевозятся под вашу исключительную ответственность и исключаются из возмещения, кроме случаев умысла или грубой неосторожности Taxi Méndez (ст. 61 и 62 Ley 15/2009 от 11 ноября и ст. 1102 Código Civil — Гражданского кодекса Испании). Если вам необходимо перевезти предметы стоимостью свыше 100 €, свяжитесь с нами до бронирования, чтобы при необходимости согласовать объявление ценности. Запрещается вкладывать опасные или незаконные грузы.
• Ответственность: в случае утраты или повреждения, вменяемых Taxi Méndez, возмещение определяется в соответствии с Ley 15/2009 от 11 ноября (закон Испании о договоре наземной перевозки грузов), без ущерба для неотчуждаемых прав, признаваемых за вами потребительским законодательством. Очевидные утраты или повреждения должны быть зафиксированы в момент доставки; неочевидные могут быть заявлены в течение последующих 7 календарных дней, а в случае задержки — в течение последующих 21 дня (ст. 60 Ley 15/2009). Будем признательны, если вы сообщите нам как можно раньше, чтобы облегчить проверку.
• Если багаж не предоставлен в согласованных месте и времени, применяется политика неявки, предусмотренная разделом 5.

Перевозка пассажиров регулируется специальным законодательством и соответствующим обязательным страхованием. Taxi Méndez не отвечает за задержки или невозможность оказания услуги, вызванные непреодолимой силой, под которой понимаются непредвидимые и неотвратимые обстоятельства (экстремальные погодные условия, внезапные и не объявленные заранее аварии или перекрытия дорог, непредвиденные административные ограничения), без ущерба для возврата задатка, когда он причитается согласно разделу 5.

Если задержка подачи автомобиля вменяется Taxi Méndez и превышает 20 минут, вы вправе отменить услугу с полным возвратом задатка. Если, кроме того, задержка срывает услугу — поскольку вам приходится искать альтернативный транспорт, чтобы вовремя добраться до места назначения, — ситуация приравнивается к неявке Taxi Méndez, и вам также выплачивается компенсация в размере, равном задатку, предусмотренная разделом 5.

Забытые в автомобиле вещи будут храниться, и мы постараемся их вернуть; обратитесь к нам по телефону или через WhatsApp.

Ничто в настоящих условиях не ограничивает и не исключает права, признаваемые за вами законодательством о защите потребителей в качестве неотчуждаемых.

Вы можете направить нам любую претензию на [[PENDIENTE: email de contacto]] или по номеру +34 608 27 42 00; мы рассмотрим её в срок не более одного месяца.

В вашем распоряжении имеются официальные бланки жалоб в соответствии с Decreto 375/1998 от 23 декабря и Ley 2/2012 от 28 марта (галисийский закон об общей защите потребителей и пользователей). Вы можете запросить их непосредственно в автомобиле или попросить нас их направить.

По спорам, вытекающим из договора перевозки, на сумму не свыше 15 000 € вы можете обратиться в Junta Arbitral de Transportes de Galicia (Арбитражная комиссия по транспорту Галисии) (ст. 38 Ley 16/1987 от 30 июля об организации наземного транспорта); такие споры подлежат её арбитражу, если только любая из сторон прямо не заявит об обратном до начала оказания услуги.

Альтернативное разрешение споров: вы также можете обратиться в организации, аккредитованные в соответствии с Ley 7/2017 от 2 ноября, а также в службы потребительской медиации и арбитража Instituto Galego do Consumo e da Competencia (Галисийский институт потребления и конкуренции) (consumo.xunta.gal) или муниципального бюро информации потребителей (OMIC) по месту вашего проживания. Мы не присоединены на предварительной основе к Системе потребительского арбитража (Sistema Arbitral de Consumo), что не исключает согласия на медиацию в каждом конкретном случае.

Содержимое этого сайта (тексты, изображения, логотип и дизайн) принадлежит Jaime Méndez или используется по лицензии правообладателей. Его воспроизведение и коммерческое использование без предварительного разрешения не допускаются. Упомянутые товарные знаки третьих лиц (Stripe, Google, WhatsApp) принадлежат их соответствующим правообладателям.

Мы можем обновлять настоящие условия, публикуя новую версию на этой странице. К каждому бронированию применяются условия, действовавшие и принятые в момент его совершения; принятая версия с датой и временем, IP-адресом и пользовательским агентом регистрируется вместе с бронированием, равно как и язык, на котором было совершено бронирование.

Настоящие условия регулируются законодательством Испании. Такой выбор права действителен в соответствии со статьёй 5.2 Регламента (ЕС) № 593/2008 («Рим I»), поскольку перевозчик имеет обычное место жительства в Испании и место отправления при оказании услуги находится в Испании, и не лишает вас защиты, предоставляемой императивными нормами, подлежащими применению к вам. Для перевозки багажа без сопровождения (раздел 9) выбор права действителен в соответствии со статьями 3 и 5.1 того же Регламента.

Соглашение о договорной подсудности отсутствует: компетентными являются суды, определяемые применимым процессуальным законодательством; если вы выступаете в качестве потребителя с местом жительства в Испании — суды по вашему месту жительства; в трансграничных спорах — суды, определяемые согласно Регламенту (ЕС) № 1215/2012.

Настоящие условия предоставляются на нескольких языках для удобства. В случае расхождений преимущественную силу имеет версия на испанском языке, которая является единственной юридически обязательной. При этом расхождения перевода, возникшие по нашей вине, не будут толковаться в ущерб вам.