Términos y Condiciones

Jaime Méndez, taxista autónomo, NIF [[PENDIENTE: NIF]], con domicilio profesional en [[PENDIENTE: dirección postal completa]], Caldas de Reis (Pontevedra), España · Teléfono: +34 608 27 42 00 · Email: [[PENDIENTE: email de contacto]].

Licencia de taxi n.º [[PENDIENTE: nº de licencia municipal]], otorgada por el Concello de Caldas de Reis. La actividad está sujeta a la supervisión de dicho Concello y de la consellería competente en materia de transportes de la Xunta de Galicia, y se presta conforme a la Ley 4/2013, de 30 de mayo, de transporte público de personas en vehículos de turismo de Galicia, y su normativa de desarrollo.

A través de este sitio puede solicitar la reserva de servicios de taxi con fecha y hora determinadas: traslados a aeropuertos, etapas del Camino de Santiago, traslado de equipaje sin acompañante (sección 9) y otros desplazamientos. El punto de recogida debe encontrarse dentro de la zona de servicio publicada en el formulario; el destino puede estar fuera de ella.

La reserva online es una solicitud de reserva: el contrato queda perfeccionado cuando usted recibe nuestra confirmación, que le enviaremos por email o SMS (también por WhatsApp, si usted nos ha contactado por ese canal o nos ha pedido usarlo). La confirmación incluye un resumen de su reserva (origen, destino, fecha y hora) y el importe del depósito abonado. La confirmación se envía al teléfono y, en su caso, al email facilitados, y se entenderá recibida cuando conste su envío correcto por al menos uno de esos canales —lo que queda registrado en el historial de comunicaciones de la reserva—, salvo que la falta de recepción se deba a causas que nos sean imputables.

El depósito se cobra en el momento de enviar la solicitud, como garantía de la misma (sección 5). Mientras no reciba nuestra confirmación, puede cancelar su solicitud con reembolso íntegro y automático del depósito, sea cual sea la antelación (sección 5).

Si no recibe nuestra confirmación en un plazo máximo de 24 horas desde la solicitud (o antes de la hora de recogida solicitada, si esta es anterior), la solicitud se entenderá rechazada y el depósito se le reembolsará de forma automática e íntegra al mismo medio de pago, sin necesidad de que lo solicite.

• Para reservar online debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si reserva en nombre de otra persona, garantiza contar con su autorización (vea también la sección 10 de la Política de Privacidad).
• El transporte de menores no acompañados requiere acuerdo previo por teléfono con quien ejerza la patria potestad o tutela, que asume la condición de contratante (vea también la sección 9 de la Política de Privacidad).
• Las reservas requieren una antelación mínima (por defecto, 1 hora), indicada en el formulario.
• Todas las horas de recogida se expresan en hora local de España peninsular (Europe/Madrid), con independencia del lugar desde el que realice la reserva. La hora que figura en su confirmación es la determinante.
• Cada reserva recibe un código identificativo (por ejemplo, TM-7KQ4) que debe conservar para cualquier gestión.
• Debe facilitar datos veraces y un teléfono operativo: es nuestro canal para confirmaciones e incidencias.
• El punto de recogida (origen) debe encontrarse dentro de la zona de servicio publicada; el formulario no admite solicitudes con recogida fuera de ella (en ese caso, consúltenos por teléfono o WhatsApp). El destino puede estar fuera de dicha zona.
• Antes de enviar la solicitud, el último paso del formulario le muestra un resumen en el que puede revisar y corregir todos los datos introducidos. Tras el envío recibirá un acuse de recibo inmediato con su código de reserva: se le muestra en pantalla y se le remite además por email, si facilitó su dirección, y, en su caso, por SMS; este acuse confirma la recepción de su solicitud, sin perjuicio de la confirmación de la reserva conforme a la sección 2. El documento electrónico en que se formaliza la reserva (los datos de su solicitud y la versión de los términos aceptada) queda archivado junto a su reserva y es accesible: puede solicitarnos copia en cualquier momento indicando su código de reserva.
• El envío de la solicitud implica la obligación de pago del depósito, lo que se indica de forma clara junto al botón de pago.

El precio mostrado al reservar es una estimación, calculada aplicando los parámetros vigentes de la tarifa (importe base más precio por kilómetro, con un mínimo por servicio) a la distancia de la ruta estimada por Google Maps. La estimación se le muestra siempre antes de pagar el depósito. Todos los importes que se le muestran (estimación, depósito y precio final) incluyen los impuestos aplicables (IVA).

El precio final respetará en todo caso las tarifas oficiales del taxi aplicables. Cualquier suplemento previsible (peajes, esperas pactadas, equipaje extraordinario) se le comunicará y desglosará antes de iniciar el servicio. Si el precio final fuese a superar la estimación por causas no imputables a usted ni solicitadas por usted, se lo informaremos antes de iniciar el trayecto y podrá desistir del servicio con reembolso íntegro del depósito.

El pago del servicio se realiza al taxista al finalizar el trayecto (efectivo o tarjeta), descontando íntegramente el depósito ya abonado. Si el precio final fuese inferior al depósito abonado, le devolveremos la diferencia al mismo medio de pago en los plazos de la sección 5.

Para garantizar la reserva se cobra, en el momento de enviar la solicitud, un depósito (importe indicado en el formulario; actualmente 15 €), que se procesa de forma segura a través de Stripe y se descuenta íntegramente del precio final del viaje.

El importe del depósito y el resumen de esta política —incluido el carácter no reembolsable del depósito en caso de no presentación o de cancelación tardía de una reserva confirmada— se muestran de forma destacada antes de pagar: en la nota del depósito junto al precio estimado, en el texto de la casilla de aceptación de estos términos del paso de confirmación y de nuevo junto al botón de pago.

Política de cancelación (todas las horas se entienden en hora local de España peninsular, Europe/Madrid, que es la que figura en su confirmación):

• Cancelación comunicada antes de recibir nuestra confirmación (sección 2): reembolso íntegro del depósito, cualquiera que sea la antelación respecto de la hora de recogida. Toda cancelación anterior a la confirmación se reembolsa de forma automática.
• Cancelación por el cliente de una reserva ya confirmada, con 24 horas o más de antelación a la hora de recogida: reembolso íntegro del depósito.
• Cancelación por el cliente de una reserva ya confirmada con menos de 24 horas de antelación, o no presentación: el depósito no es reembolsable, en compensación por la disponibilidad reservada y los servicios rechazados para atender su reserva.
• Se considera no presentación no comparecer en el lugar y hora acordados ni atender al teléfono, una vez transcurrido el tiempo de cortesía: 15 minutos en recogidas ordinarias; en recogidas en aeropuerto o estación con número de vuelo o tren facilitado, 45 minutos desde el aterrizaje o la llegada real; sin número de vuelo o tren, 30 minutos desde la hora acordada. No se considerará no presentación mientras usted mantenga contacto telefónico o por WhatsApp con nosotros; ahora bien, el contacto no prorroga la espera indefinidamente: si, pese a mantenerlo, el servicio no llega a prestarse ni se acuerda por escrito (SMS o WhatsApp) una nueva hora de recogida, se aplicará el régimen de cancelación tardía de una reserva confirmada (depósito no reembolsable).
• La no presentación se documenta mediante: la anotación con fecha y hora que el taxista registra en el sistema al declararla (incorporada al registro de auditoría de la reserva), los intentos de contacto al teléfono facilitado (llamadas y mensajes, con su hora) y el aviso enviado por el sistema. Usted acepta que estos registros sirvan como medio de prueba de la no presentación, sin perjuicio de prueba en contrario. Por eso es imprescindible que el teléfono facilitado esté operativo (sección 7).
• Si Taxi Méndez cancela una reserva confirmada, o no se presenta a prestarla, sin causa de fuerza mayor: reembolso íntegro del depósito y, si la cancelación se comunica con menos de 24 horas de antelación a la hora de recogida o se trata de una no presentación, abono adicional de una compensación de importe equivalente al depósito. El reembolso se efectúa al mismo medio de pago; la compensación se abona por transferencia bancaria u otro medio que acordemos con usted, en un máximo de 14 días naturales.
• Si no confirmamos su reserva en el plazo de la sección 2: reembolso automático e íntegro del depósito.
• Causas de fuerza mayor que le afecten, debidamente acreditadas (por ejemplo, cancelación de su vuelo o tren de llegada o retraso superior a 2 horas sobre la llegada prevista, o enfermedad o accidente del pasajero justificados documentalmente): reembolso íntegro del depósito o, si lo prefiere, cambio de fecha sin coste, aunque la cancelación se comunique con menos de 24 horas. Los retrasos menores de su vuelo o tren no requieren ninguna gestión: si facilitó el número, la recogida se ajusta a la llegada real conforme a los tiempos de cortesía de esta sección.

Modificaciones: puede solicitar el cambio de fecha u hora de su reserva por los mismos canales que la cancelación; el cambio está sujeto a disponibilidad y a nuestra confirmación. Los plazos de esta política se computan respecto de la hora de recogida confirmada en cada momento, y a los cambios solicitados sobre una reserva confirmada con menos de 24 horas de antelación a la recogida vigente les resulta aplicable esta misma política de cancelación.

INFORMACIÓN SOBRE DESISTIMIENTO: conforme al artículo 93.k) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), los contratos de servicios de transporte de pasajeros están excluidos del régimen de contratación a distancia, por lo que no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días previsto en su artículo 102. En su lugar se aplica la política de cancelación descrita en esta sección. Al servicio de transporte de equipaje sin acompañante (sección 9) le es aplicable la excepción del artículo 103.l) TRLGDCU, relativa, entre otros, al transporte de bienes cuando el contrato prevé una fecha de ejecución específica, por lo que tampoco existe derecho de desistimiento.

Para cancelar, escríbanos por WhatsApp al +34 608 27 42 00 o responda a su email de confirmación, indicando su código de reserva; la cancelación surte efecto en el momento en que recibimos su mensaje, y la marca de tiempo del mensaje sirve de prueba para ambas partes. Si cancela por teléfono, le enviaremos confirmación escrita por SMS o email: consérvela como justificante.

Ordenaremos los reembolsos que procedan a través de Stripe en un máximo de 48 horas desde la cancelación o el rechazo de la solicitud. El abono en su cuenta lo procesa su entidad emisora, habitualmente en 5–10 días hábiles desde que Stripe ejecuta la devolución; ese plazo no depende de Taxi Méndez. Si transcurridos 15 días naturales no ve el abono, contáctenos antes de iniciar una disputa con su banco: verificaremos la devolución con Stripe y le facilitaremos el justificante (identificador del reembolso).

El depósito se abona con tarjeta a través de Stripe Payments Europe, Ltd. No almacenamos los datos de su tarjeta. El cargo aparecerá en su extracto identificado como «TAXI MENDEZ» (procesado por Stripe).

Los reembolsos se efectúan siempre al mismo medio de pago utilizado, en los plazos indicados en la sección 5.

• Estar localizable en el teléfono facilitado y comparecer puntualmente en el punto de recogida, dentro de los tiempos de cortesía indicados en la sección 5.
• Indicar el número real de pasajeros, equipaje y sillas infantiles: la capacidad del vehículo es limitada y la seguridad de los menores exige los sistemas de retención adecuados.
• Mascotas: se admiten mascotas pequeñas en transportín y perros con correa (y bozal cuando proceda), siempre que lo indique en las notas de la reserva. Si se presenta con un animal no comunicado en la reserva (salvo perros de asistencia), el taxista podrá denegar su transporte; si ello impide prestar el servicio, se aplicará el régimen de no presentación de la sección 5. Los perros de asistencia de personas con discapacidad se transportan siempre y sin coste adicional, conforme a la normativa aplicable.
• El taxista podrá denegar o interrumpir el servicio únicamente en los supuestos previstos por la Ley 4/2013, de 30 de mayo, y su normativa de desarrollo: estado de embriaguez o intoxicación manifiesta, conducta violenta o que suponga peligro para la seguridad, daños o riesgo de daños al vehículo, o exceso de ocupantes o de equipaje sobre lo autorizado, así como en el supuesto de animales no comunicados del punto anterior. En tal caso el depósito no se reembolsa, en compensación por el servicio movilizado; usted conserva en todo caso su derecho a reclamar (sección 11). La denegación o interrupción y su causa se anotarán en el registro de la reserva en el momento de producirse y se le comunicarán por escrito (SMS o email), indicando el supuesto aplicado; cuando sea posible se conservará evidencia adicional (por ejemplo, fotografías de los daños).
• Los daños causados al vehículo por el cliente serán a su cargo.

• Vehículo autorizado, con licencia municipal, revisiones al día y seguro de responsabilidad civil que cubre a los pasajeros, suscrito con [[PENDIENTE: aseguradora y nº de póliza]], además de cuantos seguros exige la normativa aplicable al taxi.
• Puntualidad y seguimiento de vuelos cuando facilite el número de vuelo.
• Comunicación de cualquier incidencia que afecte a su reserva tan pronto como sea posible.
• El servicio lo presta personalmente Jaime Méndez. Si por causa justificada no pudiera atender su reserva, se lo comunicaremos y podrá elegir entre el reembolso íntegro del depósito (más la compensación de la sección 5, cuando proceda) o que el servicio lo preste otro taxista autorizado de la zona en las mismas condiciones.
• Accesibilidad: si tiene necesidades de movilidad reducida, indíquelo en las notas de la reserva o contáctenos antes de reservar; le confirmaremos si podemos atenderle adecuadamente o le ayudaremos a localizar un vehículo adaptado (eurotaxi).

Ofrecemos el traslado de mochilas y equipaje entre etapas del Camino de Santiago sin que viaje el pasajero. A este servicio se le aplican, además de las restantes secciones, las siguientes condiciones:

• Entrega y recogida: el equipaje debe estar depositado, cerrado e identificado (nombre, teléfono y alojamiento de destino) en la recepción del alojamiento o en el punto acordado a la hora indicada en la reserva. La entrega se realiza en la recepción del alojamiento de destino; no es necesaria su presencia.
• Límites: un bulto de hasta 15 kg por servicio contratado, salvo acuerdo previo.
• No incluya dinero, joyas, dispositivos electrónicos, documentación, medicamentos imprescindibles, objetos frágiles ni objetos de valor superior a 100 €: viajan bajo su exclusiva responsabilidad y quedan excluidos de indemnización, salvo dolo o culpa grave de Taxi Méndez (arts. 61 y 62 de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, y art. 1102 del Código Civil). Si necesita transportar objetos de valor superior a 100 €, contáctenos antes de reservar para pactar, en su caso, una declaración de valor. Queda prohibido incluir mercancías peligrosas o ilícitas.
• Responsabilidad: en caso de pérdida o daño imputable a Taxi Méndez, la indemnización se determinará conforme a la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconozca la legislación de consumo. Las pérdidas o averías manifiestas deben hacerse constar en el momento de la entrega; las no manifiestas pueden comunicarse dentro de los 7 días naturales siguientes y, en caso de retraso, dentro de los 21 días siguientes (art. 60 de la Ley 15/2009). Le agradecemos que nos avise lo antes posible para facilitar la comprobación.
• Si el equipaje no está disponible en el punto y hora acordados, se aplicará la política de no presentación de la sección 5.

El transporte de viajeros se rige por su normativa específica y por el seguro obligatorio correspondiente. Taxi Méndez no responde de retrasos o de la imposibilidad de prestación causados por fuerza mayor, entendida como circunstancias imprevisibles e inevitables (condiciones meteorológicas extremas, accidentes o cierres de vía sobrevenidos y no anunciados, restricciones administrativas imprevistas), sin perjuicio del reembolso del depósito cuando proceda según la sección 5.

Si el retraso en la recogida es imputable a Taxi Méndez y supera los 20 minutos, usted podrá cancelar el servicio con reembolso íntegro del depósito. Si, además, el retraso frustra el servicio —porque usted deba procurarse un transporte alternativo para llegar a tiempo a su destino—, la situación se equipara a la no presentación de Taxi Méndez y se le abonará también la compensación de importe equivalente al depósito prevista en la sección 5.

Los objetos olvidados en el vehículo se custodiarán y se intentará su devolución; consúltenos por teléfono o WhatsApp.

Nada en estos términos limita o excluye derechos que la legislación de protección de los consumidores le reconozca con carácter irrenunciable.

Puede dirigirnos cualquier reclamación a [[PENDIENTE: email de contacto]] o al +34 608 27 42 00; la atenderemos en el plazo máximo de un mes.

Tenemos a su disposición hojas de reclamaciones oficiales conforme al Decreto 375/1998, de 23 de diciembre, y a la Ley 2/2012, de 28 de marzo, gallega de protección general de las personas consumidoras y usuarias. Puede solicitarlas en el propio vehículo o pedirnos su remisión.

Para las controversias derivadas del contrato de transporte de cuantía no superior a 15.000 €, puede acudir a la Junta Arbitral de Transportes de Galicia (art. 38 de la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres), a cuyo arbitraje quedan sometidas salvo manifestación expresa en contrario de cualquiera de las partes antes del inicio del servicio.

Resolución alternativa de litigios: puede acudir además a las entidades acreditadas conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, y a los servicios de mediación y arbitraje de consumo del Instituto Galego do Consumo e da Competencia (consumo.xunta.gal) o de la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de su localidad. No estamos adheridos con carácter previo al Sistema Arbitral de Consumo, sin perjuicio de aceptar mediaciones caso por caso.

Los contenidos de este sitio (textos, imágenes, logotipo y diseño) son titularidad de Jaime Méndez o se utilizan con licencia de sus titulares. No está permitida su reproducción ni su uso comercial sin autorización previa. Las marcas de terceros citadas (Stripe, Google, WhatsApp) pertenecen a sus respectivos titulares.

Podremos actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta página. A cada reserva se le aplican los términos vigentes y aceptados en el momento de realizarla; la versión aceptada, con su fecha y hora, dirección IP y agente de usuario, queda registrada junto con la reserva, así como el idioma en el que realizó su reserva.

Estos términos se rigen por la legislación española. Esta elección de ley es válida conforme al artículo 5.2 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I), al tener el transportista su residencia habitual en España y situarse en España el lugar de origen del servicio, y no le priva de la protección de las normas imperativas que le resulten aplicables. Para el transporte de equipaje sin acompañante (sección 9), la elección de ley es válida conforme a los artículos 3 y 5.1 del mismo Reglamento.

No existe sumisión expresa a fuero alguno: serán competentes los juzgados y tribunales que determine la legislación procesal aplicable; si usted actúa como consumidor con domicilio en España, los de su domicilio; en los litigios transfronterizos, los que resulten del Reglamento (UE) n.º 1215/2012.

Estos términos se ofrecen en varios idiomas por cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español, que es la única vinculante. No obstante, las discrepancias de traducción que nos sean imputables no se interpretarán en su perjuicio.